Excluir minha conta

1. Pelo aplicativo (na hora)

1. Abra o aplicativo ATB3 e entre na sua conta.
2. Vá na aba Perfil e toque em Excluir minha conta.
3. Confirme com a sua senha e digite EXCLUIR.

Você recebe a confirmação por e-mail. A exclusão não pode ser desfeita.

2. Por pedido ao atendimento

Escreva para atendimento@atb3.com.br com o assunto “Excluir minha conta”, a partir do e-mail cadastrado. Podemos pedir uma confirmação de identidade antes de executar. O prazo máximo de resposta é de 15 dias, conforme a LGPD.

3. Se você tem um acesso pago em vigor

Enquanto o acesso que você comprou (por exemplo, uma assinatura de 12 meses) estiver valendo, a conta não é excluída automaticamente: o aplicativo mostra até quando vai o acesso. Depois que ele terminar, a exclusão é imediata. Se precisa encerrar antes, fale com o atendimento.

4. O que é removido

• Nome, e-mail, CPF/CNPJ, telefone e endereço do cadastro
• Senha e autenticador (2FA)
• Avisos do celular e do navegador, anotações do Diário do Estudo e simulações
• Textos livres escritos nas pesquisas de opinião
• O acesso aos estudos e ferramentas (termina na hora)

5. O que continua guardado, e por quê

• Os registros das compras já feitas (pedidos, valores, datas e dados da cobrança), pelo prazo exigido pela legislação fiscal e para a defesa de direitos em caso de disputa.
• O código de cliente e a declaração de ciência aceita na compra, como prova da contratação.
• Uma assinatura criptográfica (hash) do documento usado no teste grátis, só para impedir um segundo teste por quem apaga a conta e se cadastra de novo. Ela não permite descobrir o documento.

Esses dados ficam restritos ao uso legal e fiscal e não são usados para contato nem marketing.

6. Mais informações

O tratamento dos dados pessoais está descrito na Política de Privacidade e LGPD, em atb3.com.br/politica-de-privacidade-and-lgpd. Dúvidas: atendimento@atb3.com.br.